工業和信息化部下屬的「工信微報」發佈的報告顯示，2023 年第四季度互聯網服務功能類投訴占比最高，達 47.7%，客服渠道類投訴占比 25.6%，個人信息保護類投訴占比 12.9%。有 4 傢互聯網企業投訴處理及時率未達標，包括米哈遊等知名企業。工信部已督促相關企業處理用戶問題，保障用戶權益。報告揭示瞭用戶對服務質量、客服支持及個人信息保護的關註，提醒互聯網企業需重視用戶反饋，提高服務質量。
