印度 IT 巨頭塔塔咨詢服務公司（TCS）負責人 K Krithivasan 預測，生成式 AI 的廣泛應用最快可能在 1 年內導致客服崗位減少。他認為 AI 能有效替代客服工作，降低企業成本，且隨著 AI 技術的進步和跨國公司采用 AI，客服行業的 1700 萬員工將受到影響。Krithivasan 表示，在理想情況下，AI 可以幾乎完全取代人工客服，提供預見性的服務並解決客戶問題。